{"id":1114,"date":"2017-11-27T00:00:00","date_gmt":"2017-11-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bolsalea.com\/blog\/2017\/11\/tipos-de-consumidores-pequeno-comercio\/"},"modified":"2022-06-30T12:02:11","modified_gmt":"2022-06-30T10:02:11","slug":"tipos-de-consumidores-pequeno-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bolsalea.com\/blog\/2017\/11\/tipos-de-consumidores-pequeno-comercio\/","title":{"rendered":"Nuevos tipos de consumidores en el comercio"},"content":{"rendered":"\n

Espa\u00f1a, a\u00f1o 1990: Mari Carmen se ha quedado sin caf\u00e9, as\u00ed que acude al s\u00faper m\u00e1s cercano a comprarlo. A\u00f1o 2017: Mari Carmen necesita de nuevo caf\u00e9 y, tras consultar online las ofertas de su marca de siempre, decide probar una nueva y para ello primero lee los comentarios de otros usuarios. Despu\u00e9s lo compra desde el m\u00f3vil, con un c\u00f3digo de promoci\u00f3n. Mari Carmen es m\u00e1s que una consumidora: es una mam\u00e1 digital, omnishopper e infoseeker<\/strong>. Como ves, hoy el consumo ha cambiado y para que est\u00e9s al d\u00eda vamos a hablarte sobre los diferentes tipos de consumidores en el peque\u00f1o comercio que debes tener en cuenta<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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\"Tipos<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En el ejemplo anterior, hace casi 30 a\u00f1os, era todo bastante m\u00e1s sencillo para los retailers<\/em>. Las tiendas de barrio de toda la vida enfocaban la venta en su radio de acci\u00f3n local<\/strong>, y pod\u00edan controlar en mayor o menor medida su reputaci\u00f3n gracias a sus clientes de siempre, al boca a boca y a la publicidad que realizaban. Hoy, sin embargo, todo esto ha dado un cambio radical gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, y ahora tenemos absolutamente todo al alcance de la mano gracias a internet y a la revoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

La venta online ya no avanza t\u00edmidamente, ahora es uno de los principales canales y d\u00eda a d\u00eda evoluciona al mismo tiempo que los consumidores y sus h\u00e1bitos de consumo. Tanto, que incluso los pure players<\/em> de siempre, como Amazon o Google, se han lanzado a la abrir comercios f\u00edsicos, convirti\u00e9ndose en tiendas brick & click<\/strong> (pod\u00e9is leer m\u00e1s sobre este tipo de tiendas en esta entrada de nuestro blog)<\/a>, y todo provocado por los propios consumidores, que contin\u00faan buscando en muchos casos una experiencia real tangible m\u00e1s all\u00e1 de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto, m\u00e1s el desarrollo del comercio a trav\u00e9s del m\u00f3vil, o mobile commerce<\/em>, y la omnicanalidad, ha provocado que surjan nuevos tipos de consumidores en el peque\u00f1o comercio a los que debemos dirigirnos como minoristas de forma adecuada. Es importante matizar que no hay que confundirlos con los diferentes target<\/em><\/strong>: un millenial puede obedecer a diferentes tipos de consumo, y una persona de la generaci\u00f3n Z ser corpsumer y omnishopper, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Clasificaci\u00f3n del consumidor del futuro en retail<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

No existe una segmentaci\u00f3n \u201coficial\u201d de los diferentes tipos de clientes que nos podemos encontrar en el peque\u00f1o comercio, ya que obedecen a conductas y comportamientos diferentes y que en muchos casos toman caracter\u00edsticas unos de otros. Sin embargo, a trav\u00e9s de encuestas y noticias del sector, s\u00ed que se repiten una serie de caracter\u00edsticas que podemos establecer en estos tipos:<\/p>\n\n\n

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\"Consumidores<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

1. Mam\u00e1s digitales<\/u>:<\/strong> <\/span>Las consumidoras de este grupo pueden pertenecer a varias generaciones diferentes, desde la Z a la millenial, que es la m\u00e1s atractiva para el comercio, ya que han abrazado la digitalizaci\u00f3n como una herramienta que les facilita el d\u00eda a d\u00eda y el poder compaginar su vida familiar con la laboral. Estamos saliendo, por fin, del esquema t\u00edpico en el que son las madres las que deciden el ritmo consumista del hogar familiar mientras el padre se hace cargo de su econom\u00eda. Cada vez m\u00e1s se reparten las tareas al 50% y ambas figuras trabajan, sin embargo todav\u00eda son muchas las madres que deben hacer malabares para conciliar, por ello valoran mucho las marcas que comprenden esta necesidad. El 90% de las madres millenial planifican sus compras antes de acudir a la tienda, y una de cada cinco lo hace online<\/em>, con el fin de ahorrar lo m\u00e1ximo posible en la lista de la compra familiar. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las mam\u00e1s digitales en este art\u00edculo de la revista Inforetail y este informe (en ingl\u00e9s) de Marketing Week.<\/p>\n\n\n\n

2. Corpsumers<\/u><\/strong>:<\/span> La ecolog\u00eda, la sostenibilidad, la diversidad social o las buenas pr\u00e1cticas laborales son algunos de los valores que muchas marcas se est\u00e1n esforzando en adoptar. No solo porque es necesario e importante, porque no somos cavern\u00edcolas, tambi\u00e9n porque cada vez m\u00e1s consumidores tienen en cuenta este factor a la hora de hacer sus compras: m\u00e1s de una marca se ha visto obligada a retirar un producto o a emitir una disculpa por una decisi\u00f3n comercial equivocada. A estos consumidores se les llama corpsumers. No piensan tanto en el precio <\/strong>de un producto como lo que representa y a qui\u00e9n representa, van m\u00e1s all\u00e1 de la calidad de lo que compran, buscando art\u00edculos responsables social y corporativamente.<\/strong> Como reflejan en Marketing Directo, el 67% de este grupo est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por un producto o servicio, si creen en los valores que transmite la empresa<\/a>, y, adem\u00e1s, para las marcas, tambi\u00e9n tiene un efecto de marketing positivo, ya que el 89% de los corpsumers comparten las impresiones positivas sobre las marcas con las que se identifican.<\/p>\n\n\n\n

3. Prosumers<\/u>:<\/strong> <\/span>El t\u00e9rmino viene de la combinaci\u00f3n entre \u201cproductor\u201d y \u201cconsumidor\u201d<\/strong>, y lo acu\u00f1\u00f3 el escritor americano Alvin Toffler. Las redes sociales y la forma en la que nos relacionamos con las marcas juegan un papel fundamental para este tipo de consumidores, que participan activamente en las actividades patrocinadas por sus productos favoritos y generan conversaci\u00f3n sobre ellas. Las compa\u00f1\u00edas lo saben y desarrollan acciones pensadas para dar voz a un consumidor que, a trav\u00e9s de las redes sociales, quiere formar parte de estas estrategias. Un caso claro, por ejemplo, lo tenemos en la marca H&M con sus colecciones anuales en colaboraci\u00f3n con dise\u00f1adores, siempre acompa\u00f1adas de un hashtag social. Tambi\u00e9n en productos de cocina, que invitan a su consumidor a compartir online sus recetas o experiencias culinarias. Con esto, est\u00e1n fidelizando casi autom\u00e1ticamente al cliente, creando una comunidad activa y que deben cuidar para mantener la reputaci\u00f3n de la marca. El marketing de influencers<\/em><\/strong>, por ejemplo, busca figuras relevantes para convertirlos en prosumers pagados que \u201cevangelicen\u201d al resto de personas.<\/p>\n\n\n\n

4. Infoseeker<\/u>:<\/strong><\/span> Dentro de los tipos de consumidores en el peque\u00f1o comercio nos encontramos con los infoseekers, aquellos que se informan antes de realizar sus compras, casi siempre de forma online<\/em>, con el fin de ahorrar, localizar un producto o servicio, o encontrar alguna oferta en tienda. M\u00e1s de un tercio de compradores de alimentaci\u00f3n forman parte de esta clasificaci\u00f3n de consumidores en retail, la mayor\u00eda para buscar gangas, ahorrar o simplemente encontrar informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 tiendas tienen las mejores ofertas o informaci\u00f3n de producto. Estas personas est\u00e1n acostumbradas a elaborar listas de la compra y, en muchos casos, lo hacen directamente desde el m\u00f3vil, uno de sus grandes aliados. Las tiendas, por ejemplo, con una geolocalizaci\u00f3n actualizada e informaci\u00f3n en redes sociales de inter\u00e9s, tienen mucho ganado para estos consumidores, ya que les facilita sus compras. Durante la campa\u00f1a navide\u00f1a, de hecho, los infoseekers triunfan en sus compras gracias a que saben c\u00f3mo localizar el mejor precio<\/strong>, en el mejor lugar, y en el menor tiempo posible, gracias a una planificaci\u00f3n exhaustiva.<\/p>\n\n\n\n

5. Omnishoppers<\/u>:<\/strong><\/span> Dejamos para el final a uno de los grupos de consumidores que triunfan en el peque\u00f1o comercio omnicanal. A este grupo tambi\u00e9n se les conoce como total consumers, s\u00faper consumidores o consumidores superh\u00e9roes, y \u00faltimamente aparecen d\u00eda s\u00ed, d\u00eda tambi\u00e9n los medios especializados. Su caracter\u00edstica principal es que son completamente omnicanal<\/strong>, comprando tanto en las tiendas f\u00edsicas como online<\/em>. Para sus compras diarias eligen desde el comercio de barrio tradicional hasta las grandes superficies, y, como los infoseekers, se informan antes sobre precios u ofertas y consultan los comentarios online. Seg\u00fan el diario Expansi\u00f3n, seis de cada diez espa\u00f1oles son ya superconsumidores<\/a> y no diferencian entre unos canales u otros a la hora de consumir. No todos los compradores actuales son omnishoppers, sin embargo todos lo ser\u00e1n de aqu\u00ed a unos a\u00f1os, y es por ello que las marcas est\u00e1n dedic\u00e1ndole tantos esfuerzos a la digitalizaci\u00f3n, as\u00ed que, si eres un retailer<\/em> y tienes un negocio, ya sabes lo que tienes que hacer.<\/p>\n\n\n\n

Esperamos que esta clasificaci\u00f3n con los diferentes tipos de consumidores del peque\u00f1o comercio os sirva de utilidad para canalizar vuestros esfuerzos de ventas, ya que son aplicables a todo tipo de comercios, grandes y peque\u00f1os. Lo importante, como siempre es escuchar a los clientes para ofrecer la mejor experiencia, y si ellos cambian, tambi\u00e9n hacerlo nosotros para ser exactamente lo que ellos buscan. Pod\u00e9is comenzar evaluando a los consumidores que ya son fieles a vosotros, \u00bfc\u00f3mo compran? \u00bfQu\u00e9 buscan? \u00bfOs recomiendan? Todo ello os ayudar\u00e1 sin duda a adaptar vuestro modelo de futuro, porque \u00a1el futuro ha llegado al retail!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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