{"id":13147,"date":"2021-08-02T11:05:51","date_gmt":"2021-08-02T09:05:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bolsalea.com\/blog\/?p=13147"},"modified":"2021-08-10T11:58:02","modified_gmt":"2021-08-10T09:58:02","slug":"ofrecer-una-buena-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bolsalea.com\/blog\/2021\/08\/ofrecer-una-buena-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ofrecer una buena experiencia de compra?"},"content":{"rendered":"\n

Fidelizar a un cliente en tiempos post-Covid \u00bfMisi\u00f3n imposible?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Que uno de los ingredientes fundamentales para el \u00e9xito de cualquier negocio es ofrecer una buena experiencia de compra <\/strong>es algo que conocemos desde que tenemos capacidad para recopilar datos y sacar conclusiones. Sin embargo, el hecho de que en esta experiencia se tengan que empezar a cuidar aspectos como distancia social, desinfecci\u00f3n de productos o el cumplimiento de un aforo limitado<\/a> ya no es algo que demos por hecho desde hace tanto tiempo.<\/p>\n\n\n\n

\"Experiencia<\/figure><\/div>\n\n\n\n

La pandemia que todav\u00eda atravesamos ha llegado para cambiar much\u00edsimas cosas y entre ellas la forma de consumir. Saber diferenciarse y ofrecer una buena experiencia de compra que fidelice a los clientes nunca ha sido tan importante y a la vez complicado (aunque posible con las herramientas adecuadas).<\/p>\n\n\n\n

Un giro de 360o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n de nosotros es capaz de probarse una prenda sin pensar en si estar\u00e1 bien desinfectada? \u00bfCu\u00e1ntas veces en el \u00faltimo a\u00f1o hemos evitado ir a las rebajas por el miedo a las aglomeraciones? \u00bfCu\u00e1ntas veces nos hemos sentido inc\u00f3modos porque no se estaba respetando la distancia de seguridad m\u00ednima? Por no hablar del pavor que nos provoca escuchar a alguien toser cerca nuestro. \u00bfCu\u00e1ntas veces nos han tomado la temperatura a las puertas de un establecimiento? \u00bfQu\u00e9 hay sobre la cantidad de gel hidroalcoh\u00f3lico que te puedes echar a las manos durante un \u201cd\u00eda de tiendas\u201d? <\/p>\n\n\n\n

Podr\u00eda seguir poniendo ejemplos durante horas pero la conclusi\u00f3n ser\u00eda la misma: La experiencia de compra ha dado un giro de 360o y los retailers deben adaptarse a ello.<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n

Reinventarse o morir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Puede parecer complicado pero no debemos sentirnos en un callej\u00f3n sin salida. La soluci\u00f3n es clara: reinventarse o morir (y la segunda ni siquiera deber\u00eda ser opci\u00f3n). Pero... \u00bfC\u00f3mo convertir todos nuestros h\u00e1ndicaps en oportunidades?<\/p>\n\n\n\n

En primer lugar tenemos que lograr que el cliente se sienta seguro<\/strong>. Cumplir con el aforo de nuestro establecimiento, ofrecer gel hidroalcoh\u00f3lico en varios puntos del local, desinfectar varias veces al d\u00eda o asegurarse de que todo el mundo cumpla con las normas de seguridad har\u00e1 que el cliente se sienta c\u00f3modo y olvide sus miedos. <\/p>\n\n\n\n

No debemos olvidar que para ello no estamos solos, la tecnolog\u00eda juega en nuestro equipo: instalar un cuenta personas, c\u00e1maras de mapas de calor, implantar una herramienta de anal\u00edtica de colas<\/a> o empezar a conocer el comportamiento de los usuarios a trav\u00e9s de la anal\u00edtica wifi <\/a>son alguno de los consejos para garantizar un ambiente sano y c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n es clave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s tenemos que conseguir que el cliente se sienta \u00fanico<\/strong>. Los usuarios son exigentes y buscan experiencias \u00fanicas, diferenciadas y personalizadas. Para conseguirlo, debemos aprovechar que cada vez tratamos con un cliente m\u00e1s conectado y ligado a las tecnolog\u00edas. Lograr que se registre en nuestra web o app para poder enviarle campa\u00f1as personalizadas o incentivar a que vuelva con un programa de puntos podr\u00edan ser los primeros pasos para fortalecer nuestro engagement.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, en la situaci\u00f3n post COVID en la que nos encontramos, no nos podemos permitir ofrecer una experiencia al cliente poco segura o incompleta. Un buen servicio en ocasiones es mucho m\u00e1s importante que cualquier otro factor como el precio, dise\u00f1o, packaging, marca... As\u00ed lo afirma tambi\u00e9n el analista colombiano Wilton Loaiza: \u201cEl cliente que se va por el precio, volver\u00e1 por el servicio, pero el que se va por el servicio... no volver\u00e1 por ning\u00fan precio\u201d. Debemos tomar conciencia de ello y saber que, ahora m\u00e1s que nunca, ofrecer una buena experiencia de compra es la mayor ventaja competitiva.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

\"Qu\u00e9
Irene Sanz Naval\u00f3n - Flame Analytics<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

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