{"id":992,"date":"2015-08-05T00:00:00","date_gmt":"2015-08-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bolsalea.com\/blog\/2015\/08\/el-comportamiento-del-consumidor\/"},"modified":"2024-03-07T12:55:56","modified_gmt":"2024-03-07T11:55:56","slug":"el-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bolsalea.com\/blog\/2015\/08\/el-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Rastrear el comportamiento del consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Los retailers<\/i> est\u00e1n en constante adaptaci\u00f3n para ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes. Con este af\u00e1n, rastrear el comportamiento del consumidor se convierte en decisivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"el-comportamiento-del-consumidor\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Las tiendas podemos desarrollar iniciativas, campa\u00f1as, ofrecer productos personalizados y ajustados a cada necesidad pero s\u00ed no medimos la respuesta de nuestros clientes no sabremos hasta qu\u00e9 punto tenemos \u00e9xito, cifras de ventas aparte. Por ello, Shopper Tracking<\/i> es un concepto que engloba la medici\u00f3n y el seguimiento del comportamiento de los consumidores<\/strong> dentro del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de mecanismos como los mapas de calor un comercio<\/a> puede medir<\/strong> los h\u00e1bitos de consumo<\/strong> de los visitantes, los productos que m\u00e1s atraen<\/strong>, los que menos, las zonas importantes de la tienda, y adaptar la oferta comercial<\/strong> para que esa persona que parece no interesada acabe comprando antes de irse.<\/p>\n\n\n\n

Esa recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n del usuario tambi\u00e9n puede llevarse a cabo mediante WIFI-Tracking<\/a><\/i>. \u00c9ste es un procedimiento por el que los routers<\/i> de las tiendas recogen la se\u00f1al de los m\u00f3viles que est\u00e1n en ellas. Esto permite recabar datos sobre visitas \u00fanicas por d\u00eda y tiempo de estancia<\/strong> en el establecimiento. Es un tipo de informaci\u00f3n que no parece ligada a la la identidad de los titulares de dichos terminales.<\/p>\n\n\n\n

Nielsen, la consultora especializada en investigaci\u00f3n de mercados<\/a>, est\u00e1 desarrollando dos soluciones tecnol\u00f3gicas para estudiar el comportamiento de los consumidores. Una de ellas es un casco con sensores<\/strong> que el comprador se coloca en la cabeza y que mide <\/strong>sus impulsos el\u00e9ctricos<\/strong>. Nielsen Neuro<\/i> eval\u00faa aspectos como la memoria, la atenci\u00f3n o el engagement<\/i> para sacar conclusiones de consumo.<\/p>\n\n\n\n

La otra soluci\u00f3n que la consultora desarrolla son las gafas Eye Tracking<\/i>. Cuentan con un software que genera unas manchas tecnol\u00f3gicas que identifican las zonas calientes y fr\u00edas del establecimiento<\/strong>. Esto lo produce en funci\u00f3n de los movimientos (conscientes e inconscientes) que el consumidor hace cuando interact\u00faa con los productos durante su recorrido por la tienda. Esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha sido testada por empresas con sede espa\u00f1ola como Condis, Carrefour, Coca Cola o Danone.<\/p>\n\n\n\n

Algunos mecanismos para rastrear el comportamiento del consumidor han levantado pol\u00e9mica como los maniqu\u00edes que conten\u00edan una peque\u00f1a c\u00e1mara en su cabeza. El modelo Eye See Mannequin<\/i> incorporaba un software de reconocimiento facial en sus pupilas<\/strong>, que med\u00eda los rasgos f\u00edsicos de las personas que se paraban delante. Despu\u00e9s, clasificaba a los posibles compradores por sexo, edad y otras variables.<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda milanesa Almax defend\u00eda el producto diciendo que en ning\u00fan momento se revelaba la identidad de las personas grabadas. En Espa\u00f1a, un dispositivo as\u00ed se topar\u00eda con la legislaci\u00f3n que obliga a avisar de la presencia de dispositivos de grabaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Fuente imagen: flickr.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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