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Comercio

¿Qué es un hooter?

Actualizado el 12 mayo 2021
Escrito el abril 14

Hablaba el poeta Norwid de la hospitalidad que los griegos dieron a Ulises en su vuelta de Ítaca. Creían que él, como cualquier foráneo, podía ser un Dios y lo trataban bien, por si acaso. En este post os hablamos de otra forma de hospitalidad pero en los retailers, en forma de un profesional de tienda. ¿Qué es un hooter ?

Hooter1

Fuente imagen

El blog Artetienda habla de este tipo de profesional del comercio creado y popularizado en EEUU para conferir al visitante una mejor experiencia de compra. Es un profesional que se encarga de dar la bienvenida en la entrada de la tienda, de guiar al visitante, si así lo necesita hasta que encuentre a un vendedor especializado en el producto que busca. Este tipo de perfil profesional, extendido en los países anglosajones, pone de manifiesto una de las principales virtudes de la tienda física: el trato personalizado.

El del Hooter es un perfil que proviene de la cadena de restaurantes Hooters, de comida rápida estadounidense EEUU y luego exportado. En él, las camareras atienden, desde la entrada del restaurante a los clientes. La franquicia también pasó por España en donde aún no se ha extendido ese tipo de profesional que es habitual en todo tipo de comercios (no solo en la hostelería), por ejemplo, de Nueva York.

Allí es común encontrarse con uno o dos comerciantes que reciben al consumidor en la entrada de la tienda, dándole los buenos días y haciéndolo pasar. El visitante, si es foráneo, se sorprende por la falta de costumbre en otros países y se siente bien, ya desde que pone un pie en la tienda. Con ello, el comercio se asegura de dar una buena impresión y subir el ánimo al posible consumidor para que tenga mayores ganas de comprar y de volver.

En Bolsalea hemos experimentado ser atendido por un hooter, ¡y funciona!

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11 comentarios

  1. Hola!

    Gracias por citarme, ya he visto que no es el único tema que compartimos, no os he visto nunca por mi blog en algún comentario, o no me suena.

    Resulta interesante el perfil pero el pequeño comercio no parece aún convencido o maduro para lanzarse y probarlo, todo llegará.

    Mi blog se llama Artentienda, con n! Gracias! Saludos!

  2. Hola Carolina, sí nos gusta mucho el trabajo que realizas con tu blog, enhorabuena! Nos leemos 🙂

  3. […] tenga vida en manos del consumidor e, incluso, después, siempre que éste lo recuerde. No solo el trato recibido o la calidad del objeto adquirido lo fijarán en su mente (claves en la fidelización), también lo […]

  4. […] Es la propia marca la que contrata a una persona especializada en analizar los productos y el servicio que ofrecen los empleados, desde el punto de vista de cualquier cliente. Un Mystery Shopper estudia las instalaciones: […]

  5. […] y positivo: la ubicación, el escaparate y la fachada, la accesibilidad, el aroma corporativo, la amabilidad de los dependientes, una iluminación atractiva, un espacio cómodo, el color de los probadores, etc. Todo […]

  6. […] Las ShopBeacons son beacons desarrolladas por la aplicación Shopkick, de la que ya os hablamos, que reciben a cada cliente de forma personalizada. Envían una alerta al dispositivo móvil del visitante sobre productos que marcó, en anteriores visitas, como interesantes, así como promociones especiales, recomendaciones, etc. Incluso, le dan la bienvenida cuando entran al local, algo muy común en EEUU a través de la figura del hooter. […]

  7. […] Hay una merma en el trato con el cliente que caracteriza al pequeño comercio. Es un valor en sí mismo y podría suponer la reducción de […]

  8. […] de aquellos potenciales clientes con algo más de imaginación que conciben la compra como una experiencia en sí […]

  9. […] valor fundamental en todo vendedor y es algo que se respira cuando entramos en una tienda. Desde el hooter que da la bienvenida, el personal del probador o el de caja, cualquiera debe hacer sentir cómodo […]

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