Adaptar la tienda física al mundo online

En Bolsalea apoyamos las innovaciones que ayuden a los comercios minoristas a ser más competitivos y a crecer. Esto pasa, inevitablemente, por adaptar la tienda física al mundo online.

Es interesante el artículo del blog Territorio Creativo sobre la convergencia del on y el offline. Nosotros coincidimos en 2 de las acciones que menciona para hacer un poco más digital el espacio físico:

• Digitalizar la tienda para ofrecer una experiencia de compra más rica, en la que los consumidores tengan información e interactúen con los productos, gracias a las innovaciones tecnológicas. El blog menciona la Flagship Store de Burberry en Londres, que ofrecía imágenes interactivas de los visitantes con prendas para la lluvia y gotas cayendo, en unas pantallas mezcla de espejo y de recreación informática.

En cuanto a innovaciones tecnológicas, ya os hemos hablado de opciones como espejos inteligentes, tablets en los probadores, escaparates vivientes…

• Intentar atraer a los compradores al establecimiento físico para limitar el showrooming. Para ello, os hablamos, en post anterior, de la aplicación Shopkick que premia con descuentos, promociones y otras recompensas (kicks) a los visitantes, según pasen por unas zonas u otras, gracias, también, a las ShopBeacons.

Creemos que el cambio de paradigma comercial en el que el consumidor se vuelve protagonista y centro ha pasado, indefectiblemente, por el uso de las tecnologías que lo comunican con su familia y amigos. Compartir las dudas por una prenda, necesitar opiniones positivas que lo animen, preguntar por utilidades de los productos que está tocando, en ese momento,  hacen posible que esas personas participen en la compra física. Así pues, esa comunicación y el componente social de foros y redes forman parte de una realidad de la que las tiendas físicas deben beneficiarse.

Su adaptación al universo online es un hecho para ser competitivas, lo que va haciendo imprescindible el uso de internet en el local. Apps que utilizan la geolocalización para conectar a usuarios o el uso de redes sociales para quedar y comprar en grupo son algunas de las herramientas que también podéis desarrollar. Aunque, la base de la adaptación al mundo online es comprender que el modelo de compra tradicional ha cambiado.

Hacer esa adaptación en el proceso de fidelización es esencial, por ejemplo, con las promociones que comentábamos, que pueden beneficiar al usuario y a la firma, que puede ofrecerle beneficios a través de otras marcas en una práctica de economía colaborativa. Algo cada vez más en auge. El prestigio para la firma, entonces, sería doble.

Vuestros comercios tienen su propia idiosincrasia, con lo que os animamos a que penséis la manera de adaptar la tienda física al mundo online que mejor vaya con su identidad.