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Comercio, Visual Merchandising

¿Qué es el merchandising de fidelización?

Actualizado el 12 mayo 2021
Escrito el agosto 14
Merchandising de fidelización

Hemos hablado de diferentes técnicas visuales, de gestión o seducción que un retailer puede desarrollar para atraer al consumidor y que compre. Hoy lo hacemos de cómo afianzarlo a través del merchandising de fidelización.                                                                              

También llamado socio-cultural, este tipo de merchandising busca la venta indirecta, lo contrario de la efectividad del aquí y ahora del merchandising visual, de su impulsividad. El merchandising de fidelización tiene sentido para ese cliente a largo plazo que elige un producto, una marca o un establecimiento concreto de una cadena, por delante de otros.

Es una elección sostenida en el tiempo en base a la confianza y fiabilidad que el producto o servicio,  consiguen transmitirle como ningún otro lo hará. La mejor alternativa del mercado. Si el retailer logra que esta idea afiance en la mente del consumidor, ganará un cliente leal que lo recomiende a sus contactos. Esto supondrá una buena publicidad, en crecimiento exponencial.

Complacer al consumidor ganándose su confianza es una tarea difícil para la que hay que invertir tiempo y esfuerzos en crear una experiencia de compra con valor añadido, un valor mayor del originado por las expectativas del consumidor. Hay que recordar que la satisfacción del cliente y, sobre todo, del cliente que repite (en mayor medida si es asiduo) no viene producida, únicamente, por la calidad del producto o servicio. También influyen otros factores, materiales e intangibles, que influyen en el acto de compra: la calidad, la imagen de la firma, la variedad de género que tiene, el precio, el tipo de envoltorio, la atención al público, el trato recibido por los empleados, la comunicación, la gestión de productos o servicios que no funcionaran...

El merchandising de fidelización también favorece que los consumidores contentos consuman otros productos de la firma haciendo crecer la rentabilidad de ésta. El retailer los colma de buenas experiencias, los conoce y cubre sus necesidades antes, incluso, de ser conscientes de que las tienen.

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7 comentarios

  1. […] Mochilas, bolsas de asa de algodón, nuestros guardatrajes o las que podéis utilizar para vuestros comercios de hostelería os aportarán un valor añadido gracias a su personalización. Una experiencia de compra dirigida y exclusiva para vuestros consumidores os irá abriendo la puerta a su lealtad y fidelidad. […]

  2. […] Ésta viene marcada por un sinfín de variables que la condicionan. Una atmósfera especial, un diseño envolvente, un trato único, un personal sensible a las distintas necesidades y acorde a los distintos productos…sin olvidar, por supuesto, la base del negocio: la calidad del género. Podríais pensar que no le damos importancia al precio al que vendéis vuestros productos, por no haberlo citado, pero no es así. Es un factor clave para el consumidor a la hora de descartar o decantarse, pero un elemento más si lo que busca la marca es afianzarse en el sector y fidelizar al cliente. […]

  3. […] La tienda física cuenta con una gran ventaja respecto a su formato online y es que los posibles consumidores pueden estar en contacto con el producto, disfrutarlo el tiempo que quieran. Ésa, precisamente, es la circunstancia que muchos comercios pueden aprovechar para atraer a clientela tanto nueva como a los fieles que necesitan ser cuidados. […]

  4. […] Que el consumidor pueda participar en promociones a través de las redes sociales, en el mismo establecimiento físico al acceder a un terminal digital, vía email para descargarse cupones descuento en ciertos productos…todo ello debe formar parte de una estrategia comercial en la que la integración de todos los canales se traduzca en: aumento de ventas, mayor engagement y fidelización. […]

  5. me gusta.... me gustaria de tener mas articulos...blog sobre la funcion del merchandiser... en el punto de venta.

  6. Gracias Carlos, nos alegra que te haya gustado. Tenemos en cuenta tu sugerencia y dedicaremos más posts sobre el merchandiser en el punto de venta.

  7. […] lo segundo es el diseño de su interior, que de ganas de quedarse y explorar y lo tercero es la atención personalizada de la persona encargada. Si seguimos todos esos pasos correctamente, nuestro éxito está más que […]

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